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Q&A

■ お支払について

お支払方法は何がありますか?
クレジットカード払い・銀行振込・代金引き換えよりお選びください。
クレジットカード・銀行振り込み…全商品対応
代引き払い…メール便・メーカー直送商品は対応していません。
送料はいくらですか?
一律540円です。ただし、沖縄県への発送には別途756円がかかります。
振り込み期限を過ぎてしまいましたが間に合いますか?
入金期限を過ぎますとキャンセル扱いとなり、キャンセル処理を行っておりますので、再度ご注文のし直しをお願いいたします。


■ お届けについて

メール便について教えてください。
メール便は宅急便とはちがい、ドライバーさんから直接手渡しではなく、郵便ポストにお届けいたします。  そのため、日時指定と代引き払いのご利用はできません。  また、箱潰れ等の保証はございませんので、ご了承の上ご利用ください。
商品が届きません。
ご心配をおかけし大変申し訳ございません。早急にお調べしてご連絡いたしますので当店までご連絡ください。  

以下の点をご確認ください。  

・受注完了メール(その他当店からのメール)は届いておりますか?お読みいただけておりますか?   
ご注文に不備(度数の未入力やクレジットの使用不可等)があった場合、当店よりメールにてご連絡を差し上げております。   
お客様からご返信をいただくまで商品の手配ができないため、保留となっております。当店からのメールを今一度ご確認ください。   
※メールが届いていない場合はQ.9「メールが届きませんが注文できていますか?」をご参照ください。    

・不在連絡票・宅配BOX連絡票・メール便商品がポストに入っていませんか?  
 お届け時にご不在の場合、配送ドライバーが不在連絡表や宅配BOX連絡票をポストに投函しています。  
 連絡表をご確認の上、配達業者の各営業所にご連絡ください。   
また、メール便はポストにお届けとなりますので、忘れずにご確認ください。
キャンペーンはがきが入っていませんでした。
配送方法によっては商品と同時梱包ができないため、別送にてお届けしております。(メール便または郵便)  商品到着後1週間を過ぎても届かない場合は、大変お手数ですが当店までお問い合わせください。


■ ご注文について

左右で度数が違うのですが、どのように買えばいいのですか?
システムの関係上、ご注文度数の入力フォームは片目分しか入力ができません。  左右違う度数の場合は一度右目分を買いものかごに入れていただき、商品ページに戻って再度左目分を  買いものかごに入れてください。
メールが届きませんが注文できていますか?
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【shop@meganetei.com】より【受注確認メール】、  発送当日にお届け予定日を記した【発送完了メール】を必ず送信しております。
 メールが届かないというお客様は下記状況が考えられます。恐れ入りますが内容をご確認の上、当店まで必ずご連絡ください。

※メールエラーのお知らせが当店に届かないケースがあるため、その場合お客様よりご連絡を頂かない限りお客様にメールが届かなかったことを知ることが出来ません。

※ご注文内容に不備があった場合、当店よりメールにてご連絡をさせていただいております。期限内にご変更・ご返信がない場合はご注文はキャンセルしてしまいますので、   メールが届かない場合は大変お手数ですが当店まで正常に受注を完了しているかのご確認をお願いいたします。
度数を間違えて注文してしまいました。交換できますか?
未開封(新品状態)の商品の場合、交換が可能です。  
開封済み・汚損している・箱が潰れている商品は交換をお受けできません。  
状態をご確認の上、商品到着後7日以内に当店までご連絡下さい。  
なお、返品の際の送料・当店から送る際の送料はお客様ご負担となりますので、ご了承下さい。
まとめ買いをしたのに合計金額が安くなっていません!
システムの関係上、ご注文時の画面および自動配信メールには割引前の価格で表示されております。  当店から割引後の金額をメールにてご連絡いたしますので、当店からのメールをご確認ください。
キャンセルをしていないのにキャンセルのメールが来ました。
期限内にご入金が確認できない場合、期限内にお客様からのご連絡が無い場合は期限を過ぎますと自動的にキャンセル処理を行っております。  ご注文されました商品の内容や、当店からのメールを今一度ご確認下さい。  ※「メール便及びメーカー直送の商品を代引きにてご注文頂いたお客様」「クレジットカードがエラーになってしまったお客様」には当店まで  ご連絡していただくようメールにてお知らせさせていただいております。
領収書は発行してもらえますか?
領収書の発行は可能です。備考欄にその旨ご記入ください。  商品に同封または別送にてお送りいたします。  但し書きのご希望がない場合は「コンタクトレンズ代」とさせていただきます。
不良品のレンズが混じっていました。

大変申し訳ございませんでした。品質チェックは各レンズメーカーで独自に行われておりますが、大量生産ということもあり稀に破損などの初期不良品が  混在してしまっている場合がございます。そのような場合は当店が責任をもって交換いたしますのでご安心ください。  不良レンズを発見した場合は直ちにご使用を中止し、当店まで至急ご連絡ください。

※レンズ・容器は回収いたしますので捨てずに保管してください。回収後はメーカーに送り検査をいたします。

処方箋がなければ買えませんか?

当店では眼障害などの問題を防ぐために、眼科の検査に基づいてのご購入を推奨しております。  ご注文時に処方箋のご提出の必要はございませんが、ご注文の際は受診された眼科発行の処方箋・指示書・ご使用中のレンズパッケージの記載に基づき、お間違いの無いようにお願いします。

※コンタクトレンズ装用で起こった眼障害、トラブル等に対し当店は一切の責任を負いません。自己責任でのご使用、ご購入となります。

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